Le damos la bienvenida al micrositio de proveedores de Qualcomm. Este es un centro para inscribirse en Tungsten Network y consultar sus recursos de soporte

Este es un centro para la inscripción y recursos de soporte de Tungsten e-Invoice Network.

Acerca de Tungsten

    ¿Quién es Tungsten Automation?

    Tungsten Automation, anteriormente conocida como Kofax, ha estado a la vanguardia de la transformación digital de los flujos de trabajo durante casi cuatro décadas. A día de hoy, nos enorgullecemos de ser el líder mundial de confianza en la automatización inteligente de flujos de trabajo, ya que ofrecemos a las empresas soluciones potentes para automatizar sus flujos de trabajo empresariales más repletos de datos. Ya sea optimizar los procesos empresariales, mejorar los flujos de trabajo de AP y facturas o perfeccionar la automatización y seguridad de documentos, nuestra potente cartera de soluciones está diseñada para agilizar los procesos críticos del negocio, impulsando el avance empresarial en la era digital.

    ¿Qué servicios de facturación están disponibles en Tungsten y cuáles son sus precios?

    Tungsten Automation ofrece dos tipos de entrega de facturas a través de la Tungsten e-Invoice Network: una solución integrada y una solución de formulario web.

    La solución integrada permite a los proveedores enviar la información de sus facturas en cualquier formato directamente a nuestro sistema de contabilidad. Su sistema de facturación se integra en la red de facturación electrónica de Tungsten y, de este modo, la información puede enviarse sin necesidad de intervención manual. Esta solución supone una cuota anual de afiliación más los gastos de transacción para las facturas que excedan el número de facturas gratuitas incluidas en esta opción.

    El formulario web le permite introducir los datos manualmente en el formulario en línea seguro de Tungsten e-Invoice Network. Si decide utilizar el formulario web, no deberá pagar una cuota de alta o afiliación para empezar a utilizar este servicio. Tendrá un número determinado de transacciones gratuitas; si su requisito de facturación excede esta cantidad, puede adquirir más. Puede consultar las tarifas vigentes aquí.

    ¿Cómo funciona Tungsten e-Invoice Network?

    La plataforma de Tungsten e-Invoice Network permite a los proveedores enviar datos de facturación en cualquier formato directamente desde sus sistemas de contabilidad, introducir los datos en línea y enviar la factura del mismo modo a través del portal, o incluso convertir una orden de compra en una factura. Además, el Servicio de estado de las facturas permite a los proveedores rastrear sus facturas siguiendo los pasos principales desde la recepción hasta el pago.

    ¿Cuáles son los beneficios de Tungsten e-Invoice Network?

    • Entrega de facturas segura y garantizada: Qualcomm recibe las facturas en cuestión de horas para evitar los retrasos o pérdidas que se producen en ocasiones con el tránsito de correo ordinario de documentos de papel
    • Podrá comprobar el estado de sus facturas en línea: desde su envío hasta el pago*
    • Tiempos de procesamiento precisos: dado que recibimos las facturas más rápido, nuestras actividades de procesamiento pueden comenzar antes y garantizar el pago a tiempo
    • Validación instantánea de facturas: Tungsten e-Invoice Network valida las facturas garantizando el cumplimiento de los requisitos legales y la disponibilidad de los datos necesarios para integrarlas en el sistema Qualcomm, contribuyendo a un procesamiento más rápido y reduciendo el posible retraso debido a la falta de información
    • Tecnología de conversión de cualquier formato a cualquier formato: Tungsten e-Invoice Network puede trabajar con casi cualquier salida de ERP y transformarla en la entrada necesaria para ERP de Qualcomm. No se necesita ningún software o hardware adicional
    • Mayor transparencia de procesamiento y mejor gestión del flujo de caja gracias a los informes y al acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
    • Cumplimiento con los requisitos de IVA: independientemente del lugar de envío o recepción de las facturas, los sistemas y procesos de Tungsten aseguran el cumplimiento con la normativa local relativa a la facturación electrónica
    • Fácil de usar, rentable y ecológico: incluso aunque en algunas ocasiones, Tungsten Network pueda aplicar tarifas según su política de precios, merecerá la pena y, en muchos casos, será mayor el ahorro en costes de impresión, preparación y envío de facturas.

    ¿Puedo enviar facturas electrónicas a todos los clientes a través de Tungsten e-Invoice Network?

    Tungsten e-Invoice Network le permite enviar facturas electrónicas a cualquier otro cliente que esté utilizando la red una vez que se haya registrado.

    ¿Es necesario instalar algún hardware o software para registrarse en Tungsten e-Invoice Network?

    Tungsten e-Invoice Network es un servicio basado en la web. Todo lo que necesita para acceder a la plataforma de facturación electrónica es un navegador y tener conexión a internet.

    ¿Tungsten e-Invoice Network está disponible en varios idiomas?

    Sí, Tungsten e-Invoice Network ofrece servicios de ventas, implementación y soporte en inglés, francés, alemán, holandés, español, italiano, polaco y portugués.

Consultas de registro

    ¿Es obligatorio utilizar Tungsten e-Invoice Network para realizar negocios con Qualcomm?

    Qualcomm se encuentra en fase de supresión progresiva del procesamiento de facturas en papel con el fin de beneficiarse de las ventajas que la facturación electrónica ofrece tanto a nuestros proveedores como a nosotros mismos.

    ¿Cómo se me informaría de una solicitud de registro en Tungsten e-Invoice Network?

    Tungsten Automation se pone en contacto en nombre de Qualcomm con sus proveedores para el registro a través de la dirección de correo electrónico: Qualcomm <[email protected]> con información y los próximos pasos.

    ¿Cómo me registro si no he recibido ninguna comunicación sobre la iniciativa de facturación electrónica de Qualcomm?

    Aquí están los pasos para el registro:

    1. Visite   https://www.tungsten-network.com/customer-campaigns/qualcomm/
    2. En la pestaña "Inicio", revise cada opción de Tungsten disponible
      1. Solución integrada –   https://www.tungsten-network.com/customer-campaigns/qualcomm/integrated-solution/
      2. Solución de formulario web –   https://www.tungsten-network.com/customer-campaigns/qualcomm/webform-solution/

    Según sus preferencias, puede iniciar el registro desde cualquiera de las páginas.

     

    Los proveedores también pueden consultar este tutorial: https://tungsten-network.my.site.com/contactCustomerSupport/s/article/Register-Account?recordId=ka04I000000IzygQAC&language=es

    ¿Necesito firmar un acuerdo con Tungsten Automation para usar Tungsten e-invoice Network?

    Sí, independientemente de la solución que elija, se le requerirá aceptar los términos y condiciones de Tungsten e-Invoice Network.

    ¿Hará Qualcomm pagos a través de Tungsten e-Invoice Network?

    Tungsten e-Invoice Network no es una plataforma de pago. Qualcomm seguirá pagando a sus proveedores a través de su método de pago habitual.

    ¿Qué sucede si tengo problemas con el enlace de registro de Tungsten e-Invoice Network o ha caducado?

    Si le han nombrado representante de Tungsten,siga trabajando con él. Si no es así, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Tungsten para obtener más ayuda a través de uno de los métodos de soporte que se indican a continuación: Emita un ticket o Encuentre su número de teléfono de soporte local

    ¿Cómo se gestiona la transición de la facturación en papel a la facturación electrónica?

    Una vez configurado y listo para realizar transacciones a través de la red, Tungsten e-Invoice Network le enviará una alerta para notificarle que puede empezar a enviar facturas a nuestro departamento de cuentas por pagar.

    ¿Qué ocurre si no puedo generar facturas electrónicas?

    Tungsten e-Invoice Network admite muchos tipos de entrada de datos, por lo que puede ponerse en contacto con ellos para recibir asistencia para encontrar la mejor solución para su negocio, así como para considerar las capacidades de su sistema.

    Si emite sus facturas manualmente (Word, Excel, etc,), puede acceder a la plataforma de facturación electrónica de Tungsten Network a través de su sitio web seguro y crear las facturas en línea a través del formulario web. No es necesario instalar ningún software. Lo único que necesita es una conexión a Internet y un navegador estándar.

    ¿Pueden enviarse transacciones a varios clientes en un solo archivo?

    Si dispone de la solución integrada, Tungsten e-Invoice Network puede aceptar archivos de datos en cualquier formato para tantos clientes como necesite. Tungsten e-Invoice Network acordará con usted cómo se identifica a cada cliente en su archivo de datos y, a continuación, enviará cada transacción al cliente correcto.

    ¿Deberíamos esperar para registrarnos en Tungsten e-Invoice Network si cambiamos de software de facturación?

    Tungsten e-Invoice Network acepta cualquier formato de datos entrante, por lo que debería unirse a la red lo antes posible. Cuando esté preparado para utilizar el nuevo software, informe a Tungsten de los cambios. Tungsten efectuará los cambios necesarios sin que se interrumpa la entrega de sus facturas.

    Si mi país requiere la presentación a través de un portal gubernamental, ¿debo también presentarlo a través de Tungsten e-Invoice Network?

    No. Si una factura se ha enviado a través de un portal designado por el gobierno, no es necesario volver a enviarla a través de Tungsten. Su cliente se ha registrado en un servicio a través de Tungsten para recuperar facturas del portal gubernamental.

Consultas generales de soporte

    ¿Qué tipo de consultas aborda Tungsten?

    Tungsten gestiona las consultas relacionadas con la herramienta, tanto antes como después del registro. Derive cualquier otro problema a los contactos del servicio de atención al cliente de Qualcomm.

    ¿Quién es mi contacto para problemas posteriores al registro?

    Primer punto de contacto: atención al cliente de Tungsten a través de un ticket o número de teléfono de soporte local

    Segundo punto de contacto: contactos de atención al cliente de Qualcomm (si su consulta no se resuelve después de más de 3 días laborables)

    ¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas para la creación de facturas en Tungsten e-Invoice Network?

    Utilice siempre la función “Convertir PO” para crear facturas y evitar cualquier problema con la creación de facturas. Puede encontrar un tutorial aquí: https://tungsten-network.my.site.com/contactCustomerSupport/s/article/How-to-convert-my-Purchase-Order-into-an-invoice?click=direct&category=direct&language=en_US.

    Asegúrese de adjuntar sus facturas originales para cumplir con los requisitos normativos locales.

    El número de PO debe introducirse en el campo adecuado.

    En caso de no tener PO, introduzca el correo electrónico del contacto de Qualcomm. No utilice listas de distribución ni direcciones de correo electrónico de buzones de grupo.

    Los detalles de la copia de la factura de Tungsten, como el número de factura, el nombre del proveedor, el importe en dólares, etc., deben coincidir con la factura original adjunta para evitar cualquier rechazo.

    Asegúrese de proporcionar su información de contacto para facilitar la comunicación si es necesario.

    Si vuelve a enviar una factura fallida, asegúrese de reactivar primero la factura fallida y luego crear una nueva. Puede encontrar más información aquí: https://tungsten-network.my.site.com/contactCustomerSupport/s/article/How-can-I-reactivate-my-invoices?recordId=ka0Py0000002k5BIAQ&language=en_US

    ¿Qué recursos están disponibles para mí para abordar la creación de facturas y los problemas relacionados con el portal?

    Tungsten ofrece un centro de soporte con numerosos recursos para que los consulte. Visite https://tungsten-network.my.site.com/contactCustomerSupport/s/?language=en_US para ver tutoriales escritos y en vídeo que lo abarcan todo, desde el mantenimiento de cuentas hasta la creación y revisión de facturas.

    Mi empresa tiene varias direcciones de envío para añadir en la factura, ¿cómo puedo crear direcciones adicionales?

    Consulte la Guía del usuario haciendo clic aquí.

Consultas de soporte de PO

    No puedo encontrar mi orden de compra (PO) en el portal de Tungsten. ¿Qué hago ahora?

    Qualcomm suele enviar los detalles de la orden de compra al portal de Tungsten cuatro veces al día; sin embargo, puede que la información tarde algún tiempo en aparecer en el portal. Si le sucede esto, revise la orden de compra nuevamente (dentro de 2 días laborables). Si aún no puede encontrar la orden de compra, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Qualcomm.

    ¿Con quién debo ponerme en contacto en caso de discrepancias en la orden de compra (PO) (precio unitario, importe, cantidad no válidos o fondos insuficientes)?

    Comuníquese con su respectivo comprador para tratar este asunto. Si no conoce quién es la persona de contacto, póngase en contacto con los contactos de atención al cliente de Qualcomm.

Usuarios existentes de Tungsten e-Invoice Network

    ¿Qué debería hacer si mi nueva solicitud de conexión a Qualcomm aún no ha sido aprobada?

    Qualcomm procesa las solicitudes de conexión a Tungsten e-Invoice Network a intervalos regulares (normalmente una vez por semana). Espere al menos 10 días hábiles para la aprobación y, si aún no está aprobada, póngase en contacto con sus contactos de atención al cliente de Qualcomm.

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