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Preguntas frecuentes
Tenemos respuestas para todas las preguntas frecuentes de nuestros clientes
He olvidado mis datos de inicio de sesión. ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña o mi nombre de usuario?

No hay problema. Conviene recordar que el nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que ha usado para el registro de su cuenta. Si ha olvidado su contraseña, haga clic en "Contraseña olvidada" en la página de inicio de sesión del portal; después tendrá que introducir su dirección de correo registrada para que se le envíe un mensaje de correo electrónico de restablecimiento.

Tungsten Network emplea una autenticación multifactor (MFA). Se le pedirá que elija entre recibir el método MFA de un token a través de una aplicación, un SMS o un correo electrónico. Si tiene que restablecer su MFA, tendrá que ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

¿Puedo añadir a otros compañeros a mi cuenta?

Sí. Vaya a "Mi cuenta" > "Usuarios" > "Ver usuarios y sus derechos". Desde ahí puede añadir nuevos usuarios, definir sus competencias en la cuenta y transferir derechos de administrador en el caso de que sea necesario.

¿Las facturas electrónicas se pueden enviar a distintos países?

Sí, Tungsten Network es global y permite a los miembros el intercambio de facturas en todo el mundo. Tungsten Network cumple con las normativas fiscales locales para facilitar sus cargas de cumplimiento. En colaboración con PwC, nos aseguramos de que cumplimos con las normativas fiscales y de facturación en toda Europa, Norteamérica y Asia Pacífico.

Póngase en contacto con nosotros para hablar de nuestro cumplimiento global en más detalle.

¿Puedo eliminar mis facturas?

Sí, pero no es recomendable ya que también eliminaría la carga útil del comprador y crearía confusión. La mejor práctica es crear una nota de crédito (a través de la página "Crear factura") en la que se incluya la factura errónea. Esta acción cancela dicha factura.

¿Cumplen las facturas electrónicas con las normativas locales de IVA y fiscales?

Sí, las facturas electrónicas de Tungsten Network cumplen con las normativas locales de IVA y fiscales. Trabajamos con PwC para garantizar que se cumplen las normativas de facturación electrónica y fiscales.

Los clientes y proveedores de Tungsten Network reciben una imagen PDF firmada digitalmente de la factura. Esta imagen de la factura cumple con las normativas fiscales. El cliente puede utilizarla para fines de auditoría y flujo de trabajo.

Los miembros de Tungsten Network son capaces de almacenar el PDF firmado digitalmente en su propio archivo electrónico o acceder a él las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde el archivo de Tungsten Network.

Póngase en contacto con nosotros para hablar de nuestro cumplimiento global en más detalle.

¿Podemos usar Tungsten Network para enviar facturas transfronterizas?

Si. Continúe enviando facturas transfronterizas mediante Tungsten Network de la forma habitual. Nos aseguraremos de que sus clientes continúen recibiéndolas con normalidad.

¿Se puede conectar con más de un comprador?

Sí, la afiliación a Tungsten Network abarca varios tipos de conexiones.

¿Cómo puedo gestionar los contactos del portal?

Para gestionar sus contactos, siga estos pasos:
1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Haga clic en el nombre de su empresa (esquina superior izquierda).
3. En el lateral izquierdo, debajo de "Mi empresa" > "Contactos", haga clic en "Ver y gestionar sus contactos".

¿Cómo puedo adquirir nuevas transacciones?

Los proveedores que usan el formulario web pueden adquirir transacciones a través del portal de Tungsten Network. La página "Adquirir transacciones en Tungsten Network" se encuentra en el menú "Facturación" (también es el menú en el que aparece la opción "Crear facturas").

¿Cómo puedo cambiar el administrador de mi cuenta del portal?

Para cambiar el administrador de su cuenta, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta (con el correo electrónico y la contraseña del administrador, ya que solo el administrador puede transferir sus derechos).
2. Haga clic en el nombre de su empresa (esquina superior izquierda).
3. En el lateral izquierdo, debajo de "Mi empresa" > “Usuarios” haga clic en “Ver usuarios y sus derechos”.
En esta página podrá editar o eliminar usuarios, o “transferir” los derechos de administrador.

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Tutoriales
Obtenga más información sobre nuestros servicios y sobre cómo aprovecharlos al máximo con nuestros tutoriales detallados.

Lo sentimos, es posible que algunos de nuestros tutoriales en vídeo no tengan el diseño nuevo de nuestro portal mientras lo modificamos y hacemos cambios frecuentes para mejorar su experiencia de facturación. Si necesita asistencia, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte creando una solicitud de soporte.

¿Tiene problemas para conectarse?

Haga clic en estos enlaces para recuperar su nombre de usuario o contraseña.

- He olvidado mi nombre de usuario

- He olvidado mi contraseña

Si no recibe un correo electrónico para restablecer su contraseña, es posible que aún no esté registrado en Tungsten Network.

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