Bienvenido a la facturación electrónica de HP Inc.

Preguntas frecuentes

¿Qué es Tungsten Network?

Tungsten Network proporciona soluciones de facturación electrónica, análisis y flujo de trabajo para empresas de todo el mundo. Para obtener más información sobre nuestros productos y servicios, visite nuestro sitio web.

¿Cómo funciona?

La solución de Tungsten Network “de cualquier formato a cualquier formato” gestiona todos los requisitos de asignación de datos y garantiza que las facturas de sus proveedores se entreguen en el formato que establece el sistema de cuentas a pagar de cada cliente.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar Tungsten Network?

• Una entrega segura y garantizada de sus facturas: ya no se perderán facturas en el correo postal.
• Nos llevará menos tiempo procesar sus facturas
• Se acabaron los retrasos por la pérdida de información, por el envío al destinatario incorrecto o por la intervención manual
• Tecnología de conversión de CUALQUIER FORMATO A CUALQUIER FORMATO: no es necesario ningún otro software ni hardware
• Mayor transparencia de procesamiento y mejor gestión del flujo de caja gracias a los informes y al acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana
• Cumple con los requisitos de IVA, independientemente del lugar de envío o recepción de las facturas
• Es un método sencillo y rentable para enviar sus facturas en cualquier momento

¿No es necesario instalar ningún otro software ni hardware?

Tungsten Network is web-based, therefore all you require to access the e-invoicing platform is a browser and internet access.

¿Qué costes conlleva el registro en Tungsten Network?

Tungsten Network ofrece dos tipos de entrega de facturas: una solución integrada y un formulario web.

La solución integrada permite a los proveedores enviar la información de sus facturas en cualquier formato directamente a nuestro sistema de contabilidad. Su sistema de facturación se integra en la red de facturación electrónica de Tungsten y, de este modo, la información puede enviarse sin necesidad de intervención manual. Esta solución supone una cuota anual de afiliación más los gastos de transacción para las facturas que excedan el número de facturas gratuitas incluidas en esta opción.

El formulario web le permite introducir los datos manualmente en el formulario en línea seguro de Tungsten Network. Si decide utilizar el formulario web, no deberá pagar una cuota de alta o afiliación para empezar a utilizar este servicio. Tendrá un número determinado de transacciones gratuitas; si su requisito de facturación excede esta cantidad, puede adquirir más.

¿Qué cubre la cuota de afiliación de la solución integrada?

Esta cuota cubre el coste que supone para Tungsten Network incluir a su empresa en la red y los costes generales de mantenimiento de la red. La cuota de afiliación es un coste anual independientemente del número de clientes a los que facture a través de la red.

Do I need to enter into sign an agreement with Tungsten Network?

Yes, regardless of the solution you choose, you will be required to accept Tungsten Network’s terms and conditions.

¿Puedo enviar facturas electrónicas a todos mis clientes a través de Tungsten Network?

Una vez registrado, Tungsten Network le permitirá enviar facturas electrónicas a cualquier cliente que use la red.

¿Cómo inicio el proceso?

If you experience any functional or technical issues while using the portal or during registration, please contact Tungsten Support teams by raising a ticket.

¿Cómo sé si Tungsten Network ha entregado correctamente mi factura o archivo de factura a HP?

• Tungsten Network le envía una confirmación por correo electrónico que le informa si la factura o archivo de factura ha sido aceptada por Tungsten Network para su transmisión a HP.
• Tungsten Network asigna un número de transacción para cada envío correcto realizado a Tungsten Network. Este ID de transacción de 15 dígitos es único para cada factura enviada a través de Tungsten Network y comienza con AAA o BAA, por ejemplo: AAA000005236987.

Puede encontrar este número en su cuenta del portal Tungsten.

1. Inicie sesión en www.tungsten-network.com con el nombre de usuario y la contraseña de Tungsten Network.
2. En la sección "Informes", seleccione "Factura enviada"
3. Puede especificar sus criterios o dejar todos los filtros como están y ejecutar el informe.
4. Aparecerá un informe que muestra todos los números de factura y los identificadores de transacciones.

También puede verificar el estado de su factura mediante la opción "Estado de la factura" en el menú Facturación. Esto proporcionará el estado de la factura junto con el número de transacción.

Refer to the document HP Tungsten registration and invoice submission guide for detailed instructions on the reporting activity mentioned above.

Fecha de recepción de la factura

Una vez que su factura se haya enviado con éxito a través de Tungsten Network y tenga el estado de ENTREGADA, HP puede tardar hasta 24 horas en recibirla. La política de HP es pagar según la fecha de recepción de la factura.

¿Qué datos deben incluirse en las facturas cuando se envían a través de Tungsten Network?

Please refer to this document to understand the data requirements and the key information on your Tungsten invoices. Please be reminded to provide a valid PO number and to indicate the correct Ship to address on your Tungsten invoices.

¿Qué es una validación de orden de compra y se garantiza que las facturas superan la validación de órdenes de compra?

La validación del rango de órdenes de compra es una iniciativa de HP que garantiza que todas las facturas enviadas por Tungsten Network contienen el rango correcto de números de órdenes de compra. Para las facturas que no son órdenes de compra, incluye validaciones para garantizar que las facturas contienen el nombre de contacto y la dirección de correo electrónico de HP.

¿Cómo coloco correctamente la orden de compra en la factura para superar la validación de orden de compra?

Haga clic aquí para revisar la documentación que facilita al proveedor introducir el número correcto de orden de compra al enviar facturas a través de Tungsten Network.

Solo se debe hacer referencia al número de orden de compra en el campo de orden de compra. No se debe introducir información adicional o sufijos.

Los proveedores que usen el formulario web deben proporcionar la información requerida, como se detalla en la guía adjunta. Los proveedores que usan la Solución integrada deben ponerse en contacto con el Soporte de Tungsten Network para asegurarse de que el perfil del proveedor está mapeado para proporcionar la información requerida.

Para las facturas con errores de validación de órdenes de compra, el proveedor recibirá una notificación por correo electrónico. Para verificar el estado de sus facturas, consulte este documento. Si no recibe la alerta por correo electrónico de Tungsten Network, realice una solicitud de soporte en www.tungsten-network.com/support.

¿Con quién me puedo poner en contacto si me he registrado en Tungsten Network y tengo problemas de producción, como problemas de envío de facturas?

Una vez que se haya registrado en Tungsten Network, cree una solicitud de soporte con el equipo de Tungsten Network a través de www.tungsten-network.com/support  y obtendrá respuesta en 2 días hábiles.

¿Con quién me puedo poner en contacto para cualquier consulta relacionada con el estado de la factura o del pago?

For any invoice status/payment related queries, please ensure that you check the status of your invoices on AP Online. If your invoice is not available in AP Online or if you have further questions about your invoice, please contact the HP Customer Response Center. Please provide the 15 digit Tungsten Network Transaction Number to the HP CRC Team for further investigation.