Bienvenido a la facturación electrónica de HP Inc.

HPI se ha unido a Tungsten Network para ofrecer una opción de envío de facturas más sencilla a los proveedores

Le apoyamos en todo momento

Gracias a más de diez años de experiencia, hemos recopilado un amplio conjunto de preguntas frecuentes y documentos que le ayudarán en todo el proceso

Preguntas frecuentes

  • Tungsten Network proporciona soluciones de facturación electrónica, análisis y flujo de trabajo para empresas de todo el mundo. Para obtener más información sobre nuestros productos y servicios, visite nuestro sitio web.

  • La solución de Tungsten Network “de cualquier formato a cualquier formato” gestiona todos los requisitos de asignación de datos y garantiza que las facturas de sus proveedores se entreguen en el formato que establece el sistema de cuentas a pagar de cada cliente.

    • Una entrega segura y garantizada de sus facturas: ya no se perderán facturas en el correo postal.
    • Nos llevará menos tiempo procesar sus facturas
    • Se acabaron los retrasos por la pérdida de información, por el envío al destinatario incorrecto o por la intervención manual
    • Tecnología de conversión de CUALQUIER FORMATO A CUALQUIER FORMATO: no es necesario ningún otro software ni hardware
    • Mayor transparencia de procesamiento y mejor gestión del flujo de caja gracias a los informes y al acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana
    • Cumple con los requisitos de IVA, independientemente del lugar de envío o recepción de las facturas
    • Es un método sencillo y rentable para enviar sus facturas en cualquier momento
  • Tungsten Network es un servicio basado en la web. Todo lo que necesita para acceder a la plataforma de facturación electrónica es un navegador y una conexión a Internet.

  • Tungsten Network ofrece dos tipos de entrega de facturas: una solución integrada y un formulario web.

    La solución integrada permite a los proveedores enviar la información de sus facturas en cualquier formato directamente a nuestro sistema de contabilidad. Su sistema de facturación se integra en la red de facturación electrónica de Tungsten y, de este modo, la información puede enviarse sin necesidad de intervención manual. Esta solución supone una cuota anual de afiliación más los gastos de transacción para las facturas que excedan el número de facturas gratuitas incluidas en esta opción.

    El formulario web le permite introducir los datos manualmente en el formulario en línea seguro de Tungsten Network. Si decide utilizar el formulario web, no deberá pagar una cuota de alta o afiliación para empezar a utilizar este servicio. Tendrá un número determinado de transacciones gratuitas; si su requisito de facturación excede esta cantidad, puede adquirir más.

  • Esta cuota cubre el coste que supone para Tungsten Network incluir a su empresa en la red y los costes generales de mantenimiento de la red. La cuota de afiliación es un coste anual independientemente del número de clientes a los que facture a través de la red.

  • Yes, regardless of the solution you choose, you will be required to accept Tungsten Network’s terms and conditions.

  • Una vez registrado, Tungsten Network le permitirá enviar facturas electrónicas a cualquier cliente que use la red.

  • Si tiene problemas durante el registro, póngase en contacto con el equipo de inscripción de proveedores de Tungsten Network en [email protected]. Tenga en cuenta que solo debe hacerlo si se producen problemas en el registro y la inscripción en Tungsten Network. Una vez que esté registrado, si tiene problemas al utilizar la aplicación Tungsten Network, póngase en contacto con el soporte de Tungsten Network.

    Si tiene más preguntas, póngase en contacto con:[email protected]

    • Tungsten Network le envía una confirmación por correo electrónico que le informa si la factura o archivo de factura ha sido aceptada por Tungsten Network para su transmisión a HP.
    • Tungsten Network asigna un número de transacción para cada envío correcto realizado a Tungsten Network. Este ID de transacción de 15 dígitos es único para cada factura enviada a través de Tungsten Network y comienza con AAA o BAA, por ejemplo: AAA000005236987.

    Puede encontrar este número en su cuenta del portal Tungsten.

    1. Inicie sesión en www.tungsten-network.com con el nombre de usuario y la contraseña de Tungsten Network.
    2. En la sección "Informes", seleccione "Factura enviada"
    3. Puede especificar sus criterios o dejar todos los filtros como están y ejecutar el informe.
    4. Aparecerá un informe que muestra todos los números de factura y los identificadores de transacciones.

    También puede verificar el estado de su factura mediante la opción "Estado de la factura" en el menú Facturación. Esto proporcionará el estado de la factura junto con el número de transacción.

    Consulte el documento Cómo comprobar el estado de las facturas de Tungsten Network para obtener instrucciones detalladas sobre la actividad de informes mencionada anteriormente.

    Fecha de recepción de la factura

    Una vez que su factura se haya enviado con éxito a través de Tungsten Network y tenga el estado de ENTREGADA, HP puede tardar hasta 24 horas en recibirla. La política de HP es pagar según la fecha de recepción de la factura.

  • Consulte el documento Prácticas recomendadas para el envío de facturas a diferentes entidades de HPI para comprender los requisitos de datos de su factura. Seleccione su zona de facturación (dirección de envío de HP a la que está enviando sus facturas) para conocer los datos esenciales que se deben proporcionar al enviar facturas a HP.

    Para los proveedores de formulario web, consulte también Guía de envío de facturas mediante formulario web a Tungsten Network para obtener más información.

  • La validación del rango de órdenes de compra es una iniciativa de HP que garantiza que todas las facturas enviadas por Tungsten Network contienen el rango correcto de números de órdenes de compra. Para las facturas que no son órdenes de compra, incluye validaciones para garantizar que las facturas contienen el nombre de contacto y la dirección de correo electrónico de HP.

    ¿Cómo coloco correctamente la orden de compra en la factura para superar la validación de orden de compra?

    Haga clic aquí para revisar la documentación que facilita al proveedor introducir el número correcto de orden de compra al enviar facturas a través de Tungsten Network.

    Solo se debe hacer referencia al número de orden de compra en el campo de orden de compra. No se debe introducir información adicional o sufijos.

    La guía de validación de órdenes de compra también permite al proveedor introducir el número de orden de compra en el lugar correcto. Para obtener más información, haga clic aquí.

    Los proveedores que usen el formulario web deben proporcionar la información requerida, como se detalla en la guía adjunta. Los proveedores que usan la Solución integrada deben ponerse en contacto con el Soporte de Tungsten Network para asegurarse de que el perfil del proveedor está mapeado para proporcionar la información requerida.

    Para las facturas con errores de validación de órdenes de compra, el proveedor recibirá una notificación por correo electrónico. Para verificar el estado de sus facturas, consulte este documento. Si no recibe la alerta por correo electrónico de Tungsten Network, realice una solicitud de soporte en www.tungsten-network.com/support.

  • Una vez que se haya registrado en Tungsten Network, cree una solicitud de soporte con el equipo de Tungsten Network a través de www.tungsten-network.com/support  y obtendrá respuesta en 2 días hábiles.

  • Para cualquier consulta relacionada con el estado de la factura o del pago, asegúrese de verificar el estado de sus facturas en AP Online. Si su factura no está disponible en AP Online o si tiene más preguntas sobre su factura, póngase en contacto con el Centro de respuesta al cliente de HP. Proporcione el número de transacción de 15 dígitos de Tungsten Network al equipo de HP CRC para poder investigar el problema.

Enlaces importantes para la inscripción y el registro en Tungsten Network

  • Guía de referencia rápida de Tungsten Network para HP
  • Facturación en Tungsten Network frente a facturación en papel
  • Cómo registrarse

Enlaces importantes para el envío de facturas a Tungsten Network

  • Guía de envío de facturas mediante formulario web de Tungsten Network
  • Requisitos de factura de HP por país
  • Prácticas recomendadas para el envío de facturas
  • Prácticas recomendadas para introducir el número de orden de compra en la factura de Tungsten Network
  • Proceso de envío de documentos adjuntos
  • Cómo verificar el estado de las facturas de Tungsten Network y los informes de facturación
  • Prácticas recomendadas de número de factura

Para obtener más información sobre la facturación electrónica, acceda al Portal de proveedores de HP.

Envíe una solicitud o informe de un problema a nuestro equipo de soporte y nos pondremos en contacto con usted con la mayor brevedad posible.

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